第一章 概述 11 目的及依据 为给抖音生活服务平台内商家及消费者（消费者，是指在平台浏览或购买商品的主体；商家，是指在平台发布商品的主体）营造一个良好的交易环境，
第一章 概述
11 目的及依据
为给抖音生活服务平台内商家及消费者（消费者，是指在平台浏览或购买商品的主体；商家，是指在平台发布商品的主体）营造一个良好的交易环境，保护消费者的合法权益，确保商家更好更规范地在平台开展经营活动，特制定此规则（以下简称本规则）。
12 适用范围
本规则适用抖音生活服务平台（以下简称平台）内所有商家。
13 效力级别
本规则是对规则体系的有效补充。商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章、平台规则以及与签订的各项协议。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章、平台规则、平台协议等规定的行为，本规则已有规定的，适用于本规则。本规则尚无规定的，有权根据相关法律法规规章、平台规则及与平台签订的各项协议酌情处理。
第二章 违规及处罚流程
21 违规判定
平台基于大数据主动排查、质量抽检、行政管理部门的通报通知、司法机关的法律文书、消费者投诉、权利人举报、新闻媒体曝光、及其他合法合规渠道对经营行为进行违规判定。
22 行为纠正
平台对商家的违规行为先进行纠正，消除不利影响，包括但不限于封禁相关商品、追回取消违规所得利益等。违规行为对消费者造成损失的，商家需依据《抖音生活服务平台交易争议处理规则》，对消费者进行合理赔偿。如对平台造成损失，应赔偿因此给平台造成的损失。
同时，商家的违法、违规等情况受到国家相关监管部门的调查、处理。平台有权要求商家向监管机关提供相关资料，责令商家予以整改、执行监管意见等，并保留进一步追究商家法律责任的权利。
23 违规处理
平台将对判定后的违规行为进行处理，并通过抖音来客对商家的违规处理结果进行通知。
24 申诉处理
商家若不认可该违规处理，可在收到违规处理通知的72小时内发起违规申诉，未在申诉时效内进行申诉处理的，视为商家认可违规处理，具体要求可查看《抖音生活服务违规申诉管理规则》。
第三章 处理措施
平台将基于法律法规、协议的约定、消费者和商家提供的证据材料以及平台记录的相关信息等，对商家进行违规管理，并对违规行为进行处理，包括但不限于以下处理措施：
- 公示警告：在平台的消息中心、规则中心等页面，对商家的不当行为进行提醒告诫，或对被执行的处理进行公示。
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- 体验赔付：为保障平台消费体验，商家对消费者的合法权益所遭受的损害进行赔付；
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- 限制商品权限：对商品权限做出一定期限的限制，包括但不限于限制商品上新、商品下架、商品封禁、限制商品进入商达撮合池、限流降权、限制广告投放等。
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- 限制商家权限：对店铺功能做出一定期限的限制，包括但不限于限制参与营销活动、限流降权、搜索屏蔽、限制商达撮合、限制广告投放、取消软件服务费保护、取消返还软件服务费、限制货款提现、订单限制、限制团购能力等。
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- 扣减违规销量和所得货款：扣减商家违规行为产生的销量和货款。
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- 清退店铺：平台与店铺解除合作。
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第四章 违规处理细则41 商家违规行为违规行为行为特征营销活动作弊违规包括但不限于虚构或隐瞒交易事实进行套取营销资金、违反活动规则，刷单等行为。如组织批量拆单交易套取营销资金；不正当谋利行为向平台及其关联公司工作人员及或其关联人士以任何形式进行行贿及变相行贿；虚假开店包括但不限于：1、 虚构线下门店信息或使用虚假证照开设线上门店的；2、 线下门店真实存在，但未经商户授权开设抖音线上门店的；商户欺诈违背承诺，服务内容与用户购买的内容不一致；用户付款后，商户未提供服务且不退还款项的；虚假交易商户主动或协同通过各种方式虚构或隐瞒交易事实等不正当方式获取虚假的交易量、店铺评价、信用等不当利益，损害用户权益的行为；未提交、未公开或未更新经营所需的身份资料商户未提交、未公开按照国家法律法规、行政规章等要求所需的资质、信息和材料；或如商户身份资质、信息和材料等有更新的，商户应在平台上自行修改或向平台申请更新；未及时更新在平台上的店铺状态信息商户未及时更新在平台上的店铺状态信息（如店铺实际已中止或终止营业，其线上店铺依然是有商品在线）；不当使用他人权利包括但不限于：1、商户店铺不当使用他人商标权、着作权、肖像权、专利权等权利的；2、商户发布或使用的信息造成用户混淆、误认或造成不正当竞争的情形；3、恶意诋毁其他商户的行为；信息发布违规