点击商家后台右下角客服服务进入在线聊天系统，即可回复前来在线咨询的买家。

1. 打开消息提醒

2. 1）选择谷歌浏览器登陆商家后台，首次进入飞鸽客服系统后，在收到买家消息后谷歌浏览器会弹窗，选择【允许】，头像状态选择【在线】。

   2）打开允许和在线状态后，切换到其他页面右上角也会有弹窗和声音提醒。

   3）如果不小心点击了禁止，打开谷歌浏览器的设置页面，向下滑动，点击【高级】，在【隐私设置和安全性】页面选择【内容设置】。

   选择【通知】，点击禁止中simjinritemai443右边三个点，选择【允许】即可。

   注：当离开飞鸽客服系统页面15分钟后，需重新回到飞鸽页面点击刷新，以便更及时的接收新的买家咨询。如仍然无法接收到最新消息，请刷新商家后台页面，再次进入飞鸽系统。

   1. 设置买家进店咨询开场白

   2. 1) 选择【客服】选项，可以设置用户点击在线咨询后展示的客服开场白、常见问题等。

      2) 用户展示：

      1. 设置机器人自动回复功能

      2. 1） 进入客服系统后，点击【设置】。

         2） 点击开启机器人功能。

         3） 点击问题库可以设置机器人自动回复的问题设置。还可以查看到每个问题的机器人发出回应的次数。

         4) 当用户选择未解决后，消息自动接入人工回复队列，商家将收到消息提示。

         5）用户展示

         1. 查看当前买家订单信息

         2. 当商家通过商详页订单也进入咨询窗口时，页面会自动显示商家的订单信息商品信息。

            1. 给当前买家推荐店铺商品

            2. 点击【店铺商品】，发送要推荐的商品链接即可。

               1. 查询历史会话

               2. 点击【历史会话】，可根据时间，对应客服，用户的名称和u查询聊天记录。

                  1. 主动和下单用户发起会话

                  2. 输入对应订单号，可主动向30天内产生订单的用户发起会话。

                     1. 将当前会话转接店铺其他客服

                     2. 点击【转接客服】，可根据需求将当前对话转移至对应客服。

                        1. 安卓手机版飞鸽

                        2. 扫描二维码下载即可。

                           1. 其他说明

                           2. 1）用户咨询仅可在24小时内回复，超过时间商家将只能查看咨询记录，无法回复用户咨询；

                              2）商家仅可向30天内下单的用户主动发起会话；

                              3）当离开飞鸽客服系统页面15分钟后，需重新回到飞鸽页面点击刷新，以便更及时的接收新的买家咨询。如仍然无法接收到最新消息，请刷新商家后台页面，再次进入飞鸽系统。