目录大纲 一、评价申诉入口 二、异常评价申诉流程 三、上传凭证具体攻略 四、异常评价申诉注意事项 五、相关问答 六、更多学习链接 在申诉团队中，有判罚申诉、品退申诉和仲裁申诉等等，而这些申诉都在【奖惩中心】 在众多申诉中，有一个特别的存在评价申诉！ 评价申诉的特别之处可不是空穴来风，首先在位置上就和别的申诉和不一样 一、评价申诉入口 【订单】【评价管理】【申诉】 记住！评价申诉的入口不在【奖惩中心】，是在订单的【评价管理】里噢~ 二、异常评价申诉流程 这就是评价申诉的整体流程啦~认真学习~申诉不迷路~！ 三、上传凭证具体攻略 凭证可是关乎申诉是否成功的关键步骤， 上传合乎要求的！理由充分的！凭证可大大提高申诉的成功率噢~！ 商家可上传凭证，如飞鸽聊天记录截图等，辅助平台审核人员进行判断。最多可上传6张图，图片大小不超过5M。需要举证超过6张图的商家可使用拼图或长图的形式进行上传。 凭证要完整 00001与买家双方完整的聊天记录需有完整的前因后果，开始和结束时间，截图需超出聊天框 凭证要真实 00001聊天记录与所投诉评价为同一订单； 若举证为除飞鸽外的软件聊天记录，需提供为何使用其他软件（如等）沟通的证明，需提供双方个人信息截图（如号号等），不能提供证明的举证会被驳回； 若为短信沟通，需保证买家号码与短信号码一致；保证短信截图完整，包括号码、时间等信息； 务必确保聊天记录为真实对话，人为编辑的举证会被驳回且不再受理申诉。 举证要有效 00001聊天记录中，买家需为主动要挟的一方，需存在明确的与索赔、胁迫有关的字眼，无以上特征的举证会被驳回。 场景举例：买家联系商家表示， ①可以把中差评改为好评，但要发50元红包； ②收到货了，先给返现50元，不然就打差评； ③收到货了，要仅退款不退货，不同意就给差评； ④收到货但不想要了，可以退货退款，但要额外给50元红包，否则给差评。 四、异常评价申诉注意事项 申诉是有时效的！超过7天就申诉入口会关闭； 平台审核时效为15个工作日，请耐心等待审核结果； 同一条评价只支持一次申诉，不支持再次申诉，请商家慎重、完整进行举证； 商家可对发表时间不超过30天的异常评价发起申诉流程。 五、相关问答 Q：对评价不认可，影响店铺数据怎么处理？ A：目前已开放异常评价申诉入口，可对发表时间不超过30天的异常评价发起申诉流程。 Q：申诉需要提供什么举证？ A：可以结合异常评价的情况选择对应的申诉类型，上传截图等有效举证。具体可以参考抖音电商大学 Q：申诉成功后会怎样，之前影响的数据怎么办？ A：申诉通过后该条评价将采取措施，对应的评价数据将重新进行核算。 Q 买家恶意差评怎么申诉？申诉路径 A如果买家对订单商品的评价涉及如下内容：利用中差评骗赔、同行恶意竞争、评价商品非商家所售、订单签收前评价商品问题 、广告类评价、涉及泄露隐私类信息、达人捆绑销售达人虚假销售、辱骂污秽或不当言论，可以在抖店后台订单评价管理，点击评价内容右侧的申诉，即可发起申诉。需要注意的是此功能只支持30天内的评价，且只能申请一次哦。 六、更多学习链接 一、异常评价申诉 为保障商家经营服务体验，平台将为商家提供异常评价申诉入口，保障商家合理权益。商家可对发表时间不超过30天的异常评价发起申诉流程。 二、申诉流程 21 发起申诉 进入商家后台订单评价管理，点击评价内容右侧的申诉，即可发起申诉。 22 填写申诉单 221 选择申诉类型 请根据申诉界面选择该申诉评价对应的类型。准确选择申诉类型能帮助商家成功申诉。 222 填写问题描述 问题描述建议包含以下方面内容，清晰完整、能有效反映问题的描述也能帮助商家成功申诉。描述字数不超过100字。 该评价有什么异常问题？ 为什么认为该评价有问题？ 有什么凭证可以证明该评价有问题？ 举例：买家用差评要挟返现。买家购买面膜后，联系我们要求返现20元，否则差评。已提供飞鸽记录截图。 223 上传凭证 商家可在此上传凭证，如飞鸽聊天记录截图等，辅助平台审核人员进行判断。最多可上传6张图，图片大小不超过5M。需要举证超过6张图的商家可使用拼图或长图的形式进行上传。 凭证要完整 请商家提供与买家双方完整的聊天记录；需有完整的前因后果，开始和结束时间；截图需超出聊天框，不合格的举证会被驳回。 凭证要真实 确保聊天记录与所投诉评价为同一订单，无法确认的举证会被驳回； 若举证为除飞鸽外的软件聊天记录，需提供为何使用其他软件（如等）沟通的证明，需提供双方个人信息截图（如号号等），不能提供证明的举证会被驳回； 若为短信沟通，需保证买家号码与短信号码一致；需保证短信截图完整，包括号码、时间等信息； 务必确保聊天记录为真实对话，人为编辑的举证会被驳回且不再受理申诉。 举证要有效 聊天记录中，买家需为主动要挟的一方，需存在明确的与索赔、胁迫有关的字眼，无以上特征的举证会被驳回。 场景举例：买家联系商家表示，①可以把中差评改为好评，但要发50元红包；②收到货了，先给返现50元，不然就打差评；③收到货了，要仅退款不退货，不同意就给差评；④收到货但不想要了，可以退货退款，但要额外给50元红包，否则给差评。 23 关注申诉进度 处理时效：商家成功发起申诉后，平台将在15个工作日内处理商家的申诉信息，并反馈申诉结果。 查看结果：商家可在该申诉详情查看结果。 再次申诉：同一条评价只支持一次申诉，不支持再次申诉，请商家慎重、完整进行举证。 三、处理结果 平台将对申诉成功的评价采取处理措施，对应的评价数据将进行重新核算。