第一章 概述

11 【目的及依据】 为提升消费者的购物体验，同时为规范商家经营行为，根据国家现行法律、法规、规章、《电子商务开放平台店铺服务协议》、《商家违规行为管理规则》之规定，特制订《商家分级规则》，旨在共同维护平台的秩序和氛围。

12 【适用范围】本规则适用于平台内所有商家。

13【效力级别】 本规则是对平台规则的有效补充。商家店铺应遵守国家法律、行政法规、部门规章、平台规则以及与平台签订的各项协议。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章、平台规则、平台协议等规定的行为，本规则已有规定的，适用于本规则。本规则尚无规定的，平台有权根据相关法律、法规规章、平台规则及与平台签订的各项协议酌情处理。

第二章 商家分级概述

21 商家分级定义

根据商家在平台经营行为的各项量化指标，对商家进行等级管理。等级从LV0至LV7，共8级。级别越高，代表商家综合经营能力越强，平台相应也会赋予优质商家更多的权限。商家等级对应关系如下：

商家级别 单日销量上限（单） 单日gmv上限（元） LV0 50 5000 LV1 500 50000 LV2 2000 200000 LV3 6000 600000 LV4 15000 1500000 LV5 30000 3000000 LV6 50000 5000000 LV7 不限制 不限制

注：1）如商家连续60天等级未提升至LV1或以上级别，将被清退。

2）GMV是指商家在平台内的订单总金额，包括货到付款订单金额和在线支付订单金额；其中货到付款的订单金额是指商家确认（在平台系统内操作）后的订单总金额；在线支付的订单金额是指用户完成支付后的订单总金额。

3）单日销量：是指商家在平台内所有商品的单日订单数量。

4）单日GMV：是指商家在平台内所有商品的单日订单总金额。

22 商家分级级别确定

221 商家初始化等级

1）新入驻商家初始化等级为LV1

2）在规则生效前已入驻的商家，平台根据商家在平台的历史经营情况、服务能力等，确定商家的初始化等级，具体等级以平台通知为准。

222 商家等级动态变化

商家获得初始化等级30日后，平台将会根据商家近30日内的行为指标（详见本规则23表格）动态评估商家等级。

1. 如果商家的全部考核指标优于升级值，则商家等级提升一级，最高至LV7;

3. 如果有一个考核指标低于降级值，则商家等级下降一级，最低至LV0；

5. 如果商家当日级别未发生变更（LV0和LV7除外），平台将在次日继续取近30天内的数据指标来评定商家等级；

7. 商家等级发生变更后，平台将会在等级变更之日起的30日后，继续重新评估商家等级。

8. 温馨提示：如果商家等级下降至LV0级，且连续60天内未提升至LV1或以上级别，商家将会被清退。

   23商家分级考核指标

   评分维度 细分指标 指标定义（近30天内数据） 升级值（商家升级需同时满足以下所有指标） 降级值（商家满足以下任一项指标，则会降级） 商家服务 准时发货率 准时发货率=店铺准时发货订单量店铺需发货订单量 注：准时发货订单是指商家给消费承诺时效内发货的订单，不包括虚拟商品订单。 准时发货率999 准时发货率＜99 商家服务 虚假发货率 虚假发货率=店铺虚假发货订单量店铺总发货订单量 虚假发货率1 虚假发货率＞4 商家服务 IM平均首次响应时长 IM平均首次响应时长=(客服人工首次回复时间消费者首次咨询时间)的平均值 3分钟 或没有消费者的消息咨询 ＞5分钟 商家服务 商家服务好评率 商家服务好评率=店铺好评量店铺总评价量 注：好评量为订单评价中服务评价这一项4星的评价 服务好评率94，其中生鲜类目92； 总评价数100条； 评价率（评价数订单数）5； 服务好评率＜85 ，生鲜类目为服务好评率＜83 ； 评价量1； 商家服务 投诉率 投诉率=判定责任方为商家的投诉量订单总量 投诉率01 投诉率＞02 ，如累计投诉量1单，则不参加考评； 商品质量 商品好评率 商品好评率=好评量总评价量 注：好评量为订单评价中商品评价这一项4星的评价量评价量 商品好评率94，生鲜类目92； 总评价数100条； 评价率（评价数订单数）5； 服务好评率＜87 ，生鲜类目为商品好评率＜85 ； 评价数量1； 订单转化 累积销量 累计有效订单量，包括货到付款订单和在线支付订单；其中货到付款的订单是指商家确认（在平台系统内操作）后的订单；在线支付的订单是指用户完成支付后的订单。 LV0400单 LV14000单 LV28000单 LV312000单 LV4120000单 LV5240000单 LV6400000单 累积销量=0

   第三章 答疑FAQ

   31、Q：商家分级指标与DSR的区别？ A：DSR只是用户侧单方面对购物体验的评分，商家分级指标是平台对商家经营能力的综合评估得分。

   32、Q：如果收到用户恶意投诉，是否会计算到投诉率指标中？ A：平台客服会对投诉进行判定，恶意投诉不会计算到商户的投诉率指标中。

   第四章 附则

   41【生效时间】本规则于2019年12月25日首次生效。 42 平台商家的相关行为，发生在本规则生效之日或修订之日以前的，适用当时的规则。发生在本规则生效之日或修订之日以后的，适用本规则。