一、发货：是指小店系统状态显示为发货，而且商品交由物流公司揽件，可在物流公司系统内查看到订单的物流状态之一（揽件、中转、派送、签收等）。

二、发货规范细则：

（一）除买卖双方协商一致的，商家需在消费者下单后的48小时内操作发货；

（二）商家在交易过程中与消费者协商一致发货时间，商家需在承诺时间内发货。有特殊规定的除外；

（三）参加官方活动的商家，发货时间以官方发布的发货时间为准；

（四）商家逾期发货，或者未经消费者同意在消费者申请退款后发货，商家应当追回已经发出的商品；

（五）消费者申请退款时商家尚未发货的，商家应征得消费者同意后再发货；

（六）如商品已到目的地的，消费者可拒绝签收并不承担任何费用，但消费者同意签收并确认收货的除外；

（七）商家在未发货时不得在未征得消费者同意或者消费者未申请退款，强制给予消费者退款。

（八）商家操作发货完成后，需要在系统及时上传物流单号，标记发货状态；

（九）商家需要填写真实的物流单号，保证消费者能及时获取物流进展；

三、 除非交易双方另有约定，商家应当负责将货物送达到消费者收货地址。

（一）商品需要消费者到指定地点提取的，应当在商品描述中对于提货地点，提货时间做明确说明，若未说明的，需在发货前告知消费者并征得消费者同意；

（二）商家违反上一条规定的，消费者有权拒绝签收商品。

四、商家违反发货规范，导致消费者未收到货、拒绝签收商品或者签收后退回商品的，交易做退款处理，运费由商家承担。商家提供凭证证明消费者已收到货，消费者未提出其他异议的，退款申请做和解处理。